WEB CRM Iris может использоваться как клиентское приложение Oktell IP АТС., Харьков

WEB CRM Iris может использоваться как клиентское приложение Oktell IP АТС.

Этот продукт базируется на socket-протоколе Oktell по которому система телефонии и web-система работы с клиентами взаимодействуют между собой и обмениваются информацией. Благодаря этому вы получаете не просто интеллектуальную IP АТС, и не просто CRM-систему — две системы работают вместе усиливая преимущества друг друга.

Ваши сотрудники будут работать в web-интерфейсе CRM-системы, в который интегрированы все необходимые функции работы со звонками. В классическом варианте, информационное поле CRM-системы формируется ее пользователями. Но если сотрудник поленился и не сделал запись о входящем звонке, то скорее всего это звонок останется не учтенным.

Во взаимодействии с интеллектуальной телефонной АТС-программой, все звонки заносятся в CRM-систему не сотрудником, а Oktell. Теперь Oktell, также как и сотрудники, может принимать участие в формировании информационного пространства: создавать заказы, контрагентов, компании, дела и задачи.

Настройка взаимодействия осуществляется из редактора сценариев системы Oktell.
Возможности интеграционного решения

Маршрутизация по информации из CRM

При входящем звонке Oktell отправляет запрос в CRM и получает оттуда информацию о контрагенте: его наименование, тип, статус, ответственного сотрудника, его рабочий и мобильный телефон, адрес электронной почты. На основании этих данных, в соответствии с алгоритмом производится маршрутизация звонка. При необходимости система Oktell может переключить звонок на мобильный телефон ответственного, принять заказ на звонок и отправить его в CRM-систему, по sms или email. Настройка производится в сценарии входящей маршрутизации программной Oktell IP АТС.

Исходящие звонки — одним кликом

Для того, чтобы совершить звонок, пользователю достаточно щелчком мыши выбрать телефон клиента в браузере. Информация о звонке поступит на сервер Октелл, который произведет набор номера соединит внешнюю линию с IP-телефоном сотрудника. После ответа абонента или после окончания разговора Oktell может дать команду CRM-системе открыть карточку звонка.

Звонок новому клиенту

Сотрудник получил визитку и начал делать исходящий звонок новому потенциальному клиенту. Система IP АТС проверяет набираемый номер по базе CRM-система и не найдя там соответствия предложит сотруднику перед совершением звонка оформить карточку контрагента или карточку звонка. Таким образом может быть учтен любой контакт вашей компании с клиентами.
Карточка клиента при входящем звонке

В момент поступления звонка у сотрудника начинает звонить телефон, а в его CRM-системе открывается карточка. Это может быть любая карточка: карточка звонка, карточка контрагента, карточка сотрудника, карточка задачи или карточка договора. При поступлении звонка на групповой номер, включающий несколько внутренних телефонов, карточка открывается у всех сотрудников группы. Сотрудник, ответивший на вызов начинает вести разговор, а у остальных карточка автоматически закрывается. Настройка типа открываемой карточки и момент ее открытия настраивается в сценарии программной Oktell IP АТС.

Переключения, конференции, подключение к разговору

Непосредственно в интерфейсе CRM-система встроена карточка, на которой содержатся пиктограммы внутренних номеров вашей компании. Пиктограммы меняют свой цвет в зависимости от текущего состояния номера (свободен, занят, не авторизован, перерыв). Таким образом, проводя переключение вы точно знаете, что принимающий вызов сотрудник сейчас свободен. Через этот же интерфейс можно произвести внутренний вызов, сбор конференции или селекторного совещания, подключиться к ведущемуся разговору (при наличии соответвтвующих прав).

Подробная информация на сайте: www.telecom.ucoz.com