//
интернет-магазин "Виктория"интернет-магазин "Виктория"
интернет-магазин "Виктория"
87% положительных из 431 отзыва
  • 3 года на портале
  • У компании 13695 предложений в 82 категориях
  • 52 минуты — время ответа компании
    Среднее время с момента оформления заказа на сайте компании до момента, когда представитель компании связался с покупателем для уточнения или подтверждения заказа.

Пожалуйста, поделитесь своим мнением о качестве обслуживания компании.

Оценки покупателей 12 месяцев
Критерии работы компании по оценкам покупателей, которые они оставили вместе с отзывами о заказе.
Критерий % ответов "Да" Кол-во ответов
Актуальность цены 96% 102
Актуальность наличия 82% 101
Актуальность описания 79% 97
Выполнение заказа в срок 85% 99
Статистика отзывов 12 месяцев
Количество положительных, нейтральных и отрицательных отзывов, оставленных компании за последний месяц, пол года и год.
1 мес. 6 мес. 12 мес.
Позитивные 2 39 82
Нейтральные 2 4 6
Негативные 8 17 29
Харьков
+380 показать номер
Чат с продавцом
Отзывы о компании «интернет-магазин "Виктория"»
Показать сначала:
Все 431
  • 3
    Нейтрально
    Отвечают очень долго.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
    Комментарий компании:
    Здравствуйте! Спасибо конечно за отзыв, но вы написали нам одинаковый вопрос на сайт и на почту, поэтому ответили вам один раз,только на почту!
    Комментарий: Анна
    На сайте я ответа так и не получила и только после своего звонка вам написала на почту и только тогда получила ответ.
  • 1
    Очень плохо
    Как я могу уплатить за заказ,если мне не указали никаких данных приват банка.Кому перечислять деньги?Дяде?И на смс никто не отвечает
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
  • 1
    Очень плохо
    Это самый ужасный продавец с кем я имела дело.Заказала платье у этого продавца,со мной связались через несколько дней и лишь тогда как я написала уже в вайбер.Цвет платья которое я заказывала не было(хотя на сайте написано что есть)выслали мне другое.Это платье просто ужасное,все светится.Я попросила обменять сразу же.но продавец сказала что болеет.через несколько дней опять были причини не менять.А как прошло 3 недели она сказала что уже поздно,но после того как я сказала что напишу в тех поддержку prom.ua согласилась попробывать.Я выслала платье.она говорит не меняют и вернала мне его назад(за пересылку я заплатила просто так).НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
    • Цена неактуальна
    Комментарий компании:
    Дорогой наш покупатель! Во-первых: платье вам отправили в другом цвете,так как вы его сами выбрали! Во-вторых: поменять можно было его сражу же,но это были праздники,все уже ушли на каникулы.В то время,когда вы хотели менять,были все выходные! в- третьих:У НАС НА САЙТЕ УКАЗАНО ЧТО ВОЗВРАТА НЕТ,МЕНЯТЬ НАШИ ПРОИЗВОДИТЕЛИ ТОЖЕ НЕ ХОТЯТ! ЭТО НЕ ОТ НАС ЗАВИСИТ,ИЗВИНИТЕ! На тот момент, когда вы выслали платье(несмотря на то, что вам сказали что в обмене отказали) цвета,который вы хотели уже не было! Вам предложили выбрать что то в Обмене,но вы сказали,отправить платье обратно! ОБРАЩАЕМСЯ КО ВСЕМ ПОКУПАТЕЛЯМ! ЧИТАЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА УСЛОВИЯ РАБОТЫ,ЧТО БЫ НЕ БЫЛО ПОДОБНЫХ СИТУАЦИЙ!
    Комментарий: Alina
    Вы сами сказали высылать.попробуем поменять. И платье я не заказывала розовое!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Цены указаны верно , доставили все в срок . Спасибо ))
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Очень хорошее качество.
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказала джинсы и свитер. Свитер пришел отличный, всё устроило. Но с джинсами меня обманули. Я заказала размер - S (в сетке размеров - это 36), мне прислали 32 (тоесть на 2 размера меньше). Деньги никто не вернул и большего размера не оказалось. Вот так вы работаете с клиентыми? сами обманули и ещё нас за дураков держи.
    Комментарий компании:
    Минимальный размер в женской одежде-это S(42),поэтому мы вам меньше 42-го ну никак отправить не могли. Маркировка на вещах может быть какой угодно!Джинсы перед отправкой даже перемеряли,по бедрам они 90см(померяйте сами),это 42р по всем таблицам!
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказ был сделан 19.01.2018. Подтверждение заказа пришло на электронной почту практически сразу.. Однако ни звонка, ни сообщения с указанием номера карты, на которую надо сделать предоплату не поступило... После моего телефонного звонка 25.01.2018 , через 5 мин мне пришло СМС с номером карты... на которую я перевела указанную в СМС сумму, а также написала все что необходимо... Мне пришло обратная связь - СМС - "отметили оплату".... Интернет сервис работает неплохо, а вот все что касается человеческого фактора - плохо.... Когда будет товар, который я первоначально заказала 19.01.2018 - не понятно.. Он мне необходим до 01.02.2018.... И я очень надеюсь его все-таки получить!!!
    Комментарий компании:
    Вам не дозвонились,извините! Поэтому отправили сообщение. Почему вы его не заметили или не получили,не известно. Отправки у нас в течении 5-ти дней(если вещь не заказная)! Ожидайте пожалуйста смс с номером посылки! ЕЩЕ РАЗ! ОБРАЩАЕМСЯ КО ВСЕМ ПОКУПАТЕЛЯМ! ЧИТАЙТЕ ИНФОРМАЦИЮ НА САЙТЕ! СРОКИ ОТПРАВКИ УКАЗАНЫ В ОПИСАНИИ КАЖДОЙ ПОЗИЦИИ!
  • 1
    Очень плохо
    Очень долго отвечают. В наличии ничего нет. Описания мала.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Замовляла три речі. Сподівалась на оптову ціну. В наявності було лише дві, але в розмові з оператором домовились про оптову ціну. Сума до сплати була по роздрібній ціні і якість просто жахлива. Розмір не відповідає дійсності, шви криві, товар не заслуговує своеї вартості.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие актуально
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Ничего плохо или хорошего сказать не могу. Заказ в целом был выполнен, но не сказал бы, что кто-то спешил его выполнять ( ждал неделю) да и товар внешне не таков как было заявлено.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Описание актуально
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Второй раз покупала платье в этом магазине. На сайте - в наличии, оплата мной была произведена на следующий день после заказа. Связались через полторы недели и озвучили, что выбранного мною товара уже нет, заказывайте что-то другое. Первый раз деньги вернули на карточку в течении 2х недель. Второй раз - ещё в процессе. Не налажена связь магазин-склад-покупатель.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
  • 1
    Очень плохо
    Сделала заказ 17.12.2017 г. Только через неделю пришел ответ на почту, что заказ отменили по причине - нет разновидности товара, хотя на сайте сказано, что заказ от 3-х единиц, а мой заказ 10 единиц! На звонки не отвечают!!! На сообщения тоже!!! Поэтому, связываться с этой канторой НЕ РЕКОМЕНДУЮ, чтобы не тратить личное время и не ждать больше месяца заказ и ответ!!!!
    • Заказ выполнен невовремя
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    товар пришел с браком, но быстро поменяли
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    Заказ отменили, даже не связавшись со мной. Хотя товар по указанным данным "в наличии".
    • Заказ выполнен невовремя
    • Наличие неактуально
    Комментарий компании:
    Вам на почту было отправлено письмо,где указано,что заказ был отменен по той причине, что товар закончился на складе.
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Замовляла дві кофточки - АР348 і АР325. Замість АР348 прислали іншу модель - АР444. Опис товару не відповідає дійсності - в описі написано, що довжина рукава 60 см, а насправді тільки 52 см. Друга кофточка широка в талії. Одним словом фото не відповідає реальному вигляду товару. Жодних бірок немає, пошиття кривувате. Дуже розчарована цим замовленням.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    супер,все отлично просто
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Очень хороший продавец,товар качественный и соответствует цене!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 1
    Оценка не указана
    Сделка подтверждена Prom.ua
    не советую!!! женщина связалась, не рассказала все в подробностях, долго ждала заказ!
    • Заказ выполнен невовремя
    • Наличие актуально
    • Цена неактуальна
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Viva Victoria!!! Хочу поблагодарить и сказать большое спасибо интернет магазину "Виктория" и самой Виктории. Вещи соответствуют фото, хорошего качества и просто изумительные. Спасибо, благодаря Вашим вещам Вы делаете нашу жизнь красочной и яркой! Покупками очень довольна. Всем девушкам РЕКОМЕНДУЮ!!! С наступающим Новым годом))))
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    Очень хотела купить это платье, но увы менеджеры не были заинтересованы в его продаже. Ответ на звонок похабный, такое впечатление что это не магазину нужно продать а мне нужно выпросить его купить. Конечно я купила похожее платье в другом интернет магазине, где мне приятно ответили, подсказали, посоветовали, оформили заказ и на следующий день отправили. Никому не советую здесь покупать или же меняйте менеджеров отвечающих на звонки иначе мало че будете продавать.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Prom.ua
    30,11,2017 был сделан заказ на сумму 1889грн.из них две вещи не подошли по размеру(короткий рукав).При разговоре с менеджером,она сказала вернуть эти вещи назад на адрес отправителя, и выбрать другую понравившуюся вещь.В альбоме в наличии обмен нет указаных размеров, на обмен там только S.M.На все попытки обмена на другую вещь ответ: смотрите альбом в наличии.Если менеджер не знает какие там размеры то что я могу выбрать???? Деньги за отправленные вещи на карту не возвращены. 20.12.2017г. Журавель Наталья
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    Комментарий компании:
    Дорогие наши покупатели! Условия возврата и обмена мы пишем уже в описании каждой позиции! Читайте пожалуйста перед заказом ! Перед тем как отправлять,вас попросили сначала посмотреть альбом Обмен! и сделать выбор,вложить нам записку в посылку. Насколько я помню вы согласились с этим. О возврате денег не шло и речи!Мы ждем от вас выбор,на что будем менять. Читайте внимательно описания, и смотрите на фото,размеров 46 и выше там даже больше.В альбом периодически добавляются вещи! Ждем от вас выбор!
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    С удовольствием рекомендую! Покупкой осталась довольна!!! Хороших продаж!!!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Товар пришел быстро ,такой как заказывали. Единственное мне не отписались как отправили как обещали и не дали трекенговый номер. А так все норм.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Предоплату оплатила а заказ так и не дождалась(((((на вопрос что с моим заказом ответа не дают
    Комментарий компании:
    Здравствуйте! как это не даем ответа! вот наша с вами переписка: Марина Прокопова 4 дек. (4 дн. назад) кому: мне Здравствуйте, прошла неделя , но я так и дождалась своего заказа, залог оплачен неделю назад, подскажите что с моим заказом? Вика Голина <nechegonadetviktoriya@gmail.com> 4 дек. (4 дн. назад) кому: Марина Извините! задержки уже начались,в связи с предновогодним ажиотажем Фабрики не успевают шить все вовремя 4 декабря 2017 г., 11:52 пользователь Марина Прокопова <marina.prokopova.82@email.ua> написал:
    Комментарий: Marina
    Здравствуйте, да вы написали что фабрики не успевают шить, но что с заказом вы не ответили, напишите пожалуйста когда будет отправка, через неделю я еду в другой город и уже не смогу получить свой заказ в указанном адресе, уточните пожалуйста день доставки.
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказывала унты в описании написано,что опушка натуральный песец.На самом деле искуственный дешевый мех.Камни приклеены неаккуратно,видно клей.На звонки не отвечают.Такие сапоги я б даже бесплатно не носила б,а их цена 1430 грн.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание неактуально
    Комментарий компании:
    Уважаемый покупатель! Не разбираясь в мехе вы оклеветали магазин! Некрасиво! Существует один самый простой способ, который поможет вам отличить натуральный мех от подделки. Для этого стоит выдернуть несколько волосков и поджечь. Натуральный мех полностью сгорит и начнет рассыпаться после обжига,у него своеобразный запах. А искусственный будет плавиться и станет твердым на ощупь. И по поводу "не берем трубку"-на сайте пишется везде- "Все вопросы в электронном виде!" Днем мы заняты отправками! Будьте здоровы!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    К магазину претензий нет. Довольная. Сам товар несколько разочаровал, но в общим не плохо с учетом цены. +Связались быстро и предупредили что товар в рознице стоит дороже. (Как было указано на сайте). + Девушка по телефону приятная и вежливая. +Товар отправили за 4 дня (обещанное "в течении недели"). Сразу же написали смс об отправке (получила на следующий день Новой почтой) +Товар соответствовал описанию и цене.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Качетво товара полностью соответствовало изображению. Качественный кожзам юбки, на размер S все подошло по параметрам.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    Не рекомендую ,Так как дважды хотела заказать товар понравившийся,нашла у вайбере продавца по номеру 0955323427,так как хотела перед заказом узнать подробности,но продавцом оказалась не вежливая и не приятная на внешность женщина ,которая сделала мне одолжения ,мол все заказы через корзину!!!»Даже несказала мне в ответ:«Здравствуйте...»Что и говорит о не воспитанности данного продавца .
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    НЕ РЕКОМЕНДУЮ!! Заказывала платье, прислали топ и юбку, которую по-ходу пошили у себя дома (без бирки, пошив печальный). Цена за платье стояла одна, при звонке цена была поднята на 100грн. 500грн на ветер
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
    • Цена неактуальна
    Комментарий компании:
    Да,вам по ошибке отправили костюм,но вы обратились с этим вопросом,костюм забрали обратно,деньги вернули.Как это 500грн на ветер! Все мы люди и все ошибаются!
    Комментарий: Ирина
    Вернули деньги после отзыва и кучи сообщений. То,что все ошибаются не спорю. Вы исправили ошибку,но осадок остался
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказ оставила на сайте вечером в понедельник. Перезвонили во вторник ближе к вечеру. Девушка очень вежливая и приятная. Оплатила я сразу и сообщила менеджеру об оплате. Пообещали выслать в течении пяти дней. Слово сдержали. Сегодня получила и одела. В абсолютном восторге! Село идеально --так же как на модели. Размерная сетка соответствует. Качество прекрасное . Всем советую этот интернет-магазин. Замечательное отношение к клиенту и шикарный ассортимент. А главное --абсолютное удовлетворение покупкой. Буду постоянным клиентом!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    хорошее отношение к покупателю
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Спасибо! Костюм прекрасный!и универсальный размерчик подошел!!!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    Мне не перезвонили! И на письмо не ответили
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Огромное Вам спасибо за классную качественную одежду и главное за то что не стали затягивать с отправкой, а оформили всё сразу же. Очень довольна покупкой. Заказывала платье машинной вязки с яркими полосками. В живую даже лучше чем на фото, все швы идеальны!! Радуют Ваши цены, обязательно буду покупать еще. Компанию конечно же рекомендую!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Спасибо. Осталась довольна покупкой.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Единственный плюс - это быстрая доставка. НО качество ЖУТКОЕ!!!! Очень разочаровало !! Нет ни бирок, ни состава. Вообще, не понятно, кто производитель и где шилось это убранство!! НЕ СОВЕТУЮ!! ВЫБРОШЕННЫЕ ДЕНЬГИ!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие актуально
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказывала р.С,а пришло р.М.платье без бирок,этикетое,нет данных о составе ткани,об уходе за ним.на подарок-такое платье не подойдет
    • Цена актуальна
    Комментарий компании:
    Извините! Как вы определили размер,если там нет никаких этикеток и бирок?Это платье шьется в одном размере 42-44. Его не бывает М.
    Комментарий: Вика
    Талия 74см-это параметры на М
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Спасибо большое,магазин отличный заказ очень быстро оброботали и выслали. Удачи Вам с клиентами
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Не в первый раз делаю заказ у этой компании. В этот раз покупала 3 вещи из альбома DARINA, покупкой осталась довольна, вещи китайские, но вполне не дурного качества. Фото вещей соответсвуют реальности. Спасибо Виктории за честную работу.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Отличный интернет - магазин. Быстро связались. Вежливый менеджер. Фото соответствует оригиналу изделия. Качество отличное. Спасибо.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально