Каталог товаров
Интернет-магазин "Дюймовочка", г.Харьков,
99% положительных из 706 отзывов
  • 4 года на портале
  • У компании 13091 предложение в 281 категории
  • 30 мин.  — время ответа компании
    Среднее время с момента оформления заказа на сайте компании до момента, когда представитель компании связался с покупателем для уточнения или подтверждения заказа.
  • Наличие документов
    Знак "Наличие документов" означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.

Пожалуйста, поделитесь своим мнением о качестве обслуживания компании.

Оценки покупателей 12 месяцев
Критерии работы компании по оценкам покупателей, которые они оставили вместе с отзывами о заказе.
Критерий % ответов "Да" Кол-во ответов
Актуальность цены 100% 209
Актуальность наличия 95% 210
Актуальность описания 99% 208
Выполнение заказа в срок 98% 211
Статистика отзывов 12 месяцев
Количество положительных, нейтральных и отрицательных отзывов, оставленных компании за последний месяц, пол года и год.
1 мес. 6 мес. 12 мес.
Позитивные 9 59 212
Нейтральные 0 5 7
Негативные 0 2 3
Отзывы о компании «Интернет-магазин "Дюймовочка", г.Харьков,»
Показать сначала:
Все 706
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Все отлично, спасибо!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Осталась довольна сотрудничеством с этой компанией) заказ доставили в оговоренные сроки)игрушка отличная, не исключаю что буду заказывать еще такую в подарок)
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за отзыв, уважаемая Анна!
  • Проблема решена
    1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    упаковку стаканчиков-подставок для канцтоваров не положили в посилку, а деньги за них взяли, подставки для книжек пришли совсем другие, не соответствуют описанию на сайте. Замены нет, требуют большую предоплату, если отказываешся принять такой товар то возврата нету и теряешь всю предоплату. Больше не связуюсь с этим магазином и другим не советую, а по предоплате вобще больше не ведусь. Ваши ошибки стоили мне больших нервов и учитывая большой заказ который я сделала у вас , ваше отношение считаю очень не порядочным.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Шановні менеджери,дякую за оперативність та увагу.рекомендую
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Большое спасибо за отзыв, уважаемый Дмитрий!
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказ принят( и оплачен) 21.08.17 во второй половине дня. Получу ( в чём очень сомневаюсь) 26.08.17! Путь доставки Харьков-Лозовая (150 км). Скорость доставки 30 км в день! Стоит ли связываться с такой компанией?
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Здравствуйте Виктор. Прокомментируем: 1) По правилам работы нашего интернет-магазина, товар отправляется на 2-й день после получения предоплаты (складу нужен один день на сборку всех поступивших заказов). Это указано у нас на сайте в разделе "Доставка и оплата". Соответственно вы оплатили 21-го после обеда, 22-го склад готовил посылку и 23-го в 11:30 товар был доставлен на "Новую почту". 2) 24.08. мы позвонили на горячую линию Новой почты и они подтвердили доставку в ваш город на 26.08, после 14:00. Они объяснили эту задержку тем, что товар поедет по их логистическим направлениям, через Днепр. То есть - будет большой круг. Повлиять на это мы никак не можем. Что можем вам порекомендовать: напишите жалобу на "Новую почту" в своём отделении. Пусть принимают меры. Свою работу мы стараемся выполнять "на отлично", но транспортные компании работают по своим правилам. Спасибо за покупку! Хорошего вам дня.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Спасибо большое. Рекомендую.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    все четенько, вопросов нет. Спасибо
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Менеджер принимающий заказ очень вежлив и учтив. При заказе ручек указанных в покупке не хватило 1 упаковки, менеджер позвонила и согласовала аналог, вежливо объяснив ситуацию. Я осталась очень довольна работой этого менеджера. Спасибо!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • Проблема решена
    2
    Плохо
    Весь мой заказ отменён, "ввиду не сотрудничества с этим складом"... Жаль, конечно же... Но, я благодарен - за то, что магазин мне "отзвонился" (причём, очень быстро!), и разъяснил ситуацию.
    Комментарий компании:
    Здравствуйте уважаемый Валерий. К сожалению, на момент вашего заказа склад, с которым мы сотрудничали долгое время, перестал вовремя отгружать товары. Задержка с отправкой на 3-4 дня возникала из-за их водителя-курьера, который халатно относиться к своей работе. Поэтому, чтобы не морочить голову вам и другим покупателям, мы на неопределённое время убрали из продажи товары этого склада и работать с ними не будем. Извините за форсмажор.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий: Оксана
    все отлично, заказом довольна
  • Проблема решена
    1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Незадоволена покупкою, не буду нікому радити цей магазин. Замовляла стілець для годування - дерев'яний, дешевий 342 грн. Опису товару не було, на всі питання отримала відповідь у менеджера. Оплатила всю суму одразу, щоб не переплачувати на Новій Пошті, так як мене менеджер магазину запевнила, що вони дуже багато таких стільців продали і жодної скарги не поступило. Стілець отримала в розібраному вигляді (про це мене попередили), але з дефектом (надщерблена стільниця від стільця), без інструкції, без накладних, без чеку чи квитанції про оплату. Про дефект повідомила менеджера з фото. Наступного дня мені передзвонив керівник магазину і сказав, що вони з дефектом ніяк виправити ситуацію не можуть, тому що 1) стілець дешевий (це начебто апріорі, що він з дефектами); такі стільці їм відпускає постачальник і вони їх не перевіряють (тобто до нас які претензії? так ніби я цей стілець купила у їхнього постачальника, а претензії виставляю їм). Максимум, що він може зробити - це надати знижку на наступний товар. Інструкцію скинули мені з якого форуму у вигляді неякісної фотографії з інструкції. Ось таке ставлення до клієнта, на жаль. Хтось би купляв в такому магазині другий раз?
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие актуально
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Впечатление о магазине сложилось двойственное. Плюсы: - на связи; - реквизиты оплаты выслали моментально; - отправили в оговоренный день. Минусы: - тон общения а-ля 80-е: типа "как же вы все меня достали"; - информация - только по запросу: чего не спросил - сам виноват; - информация о наличии товара только после оформления заказа. "Сначала оформите заказ, потом мы Вам сообщим есть ли товар на складе"; - нет доставки Укрпочтой (Новая Почта со своими тарифами охренела вкрай!); - не озвучили стоимость доставки, мол, сколько Новая Почта насчитает, столько и будет. В итоге доставка обошлась в 52 грн! При суммарной стоимости трех заказанных позиций 179 грн... :( Магазин, оказывается, еще и упаковку на мой счет отнес!!! - и вишенка на торте: уже дважды (еще и с двух разных номеров) пришел спам на мобилку от этого магазина! До сих пор ни один продавец из PromUA не позволял себе такого!!! Стоит ли покупка здесь вечного геморроя со спам-рассылкой? Резюме. Ассортимент неплох, цены на товары приемлемые. Но сервис хромает и с доставкой совсем беда. Спам-рассылка вообще убьет магазин, наши люди сильно не любят тех, кто впаривает что-либо агрессивно. Что-то нужно предпринимать. Например, прямой договор с Новой Почтой (а гораздо лучше вообще добавить в варианты доставки Укрпочту) и стоимость товара на сайте уже с учетом доставки. Пока же не могу рекомендовать магазин своим друзьям и знакомым.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    Комментарий компании:
    Здравствуйте Руслан. Спасибо за такой подробный отзыв. Как руководитель интернет-магазина прокомментирую указанные вами минусы: 1) Тон общения консультанта - согласен, буду принимать меры и работать над этим. Исправимся. 2) Информация - только по запросу: не всегда у людей есть время выслушивать 10-15 минутную консультацию. Но мы это предложение рассмотрим. 3) Информация о наличии товара. Довольно большая часть покупателей спрашивают за наличие, а потом через 20 минут говорят, что товар им уже не нужен. Мы работаем с несколькими складами по Украине. И очень много работы кладовщиков, по такому выяснению, пропадало зря. А заказ - это уже реальное, осознанное, желание человека купить. 4) Нет доставки Укрпочтой. У них "хромает" сервис приёма товаров и отношение к отправляющему. Как исправятся - будем работать. 5) Стоимость доставки. Насчёт "Новой почты" вы правильно всё указали. Они просто "зажрались". Там сейчас всё дорого и свои условия. Если мы будем за свой счет доупаковывать товары, то придётся поднимать цену на товар, закладывая это в стоимость. А это тоже не нравиться покупателям. Поэтому совет - переходите на компанию "Деливери". 6) Спам-рассылка. Мы удалим ваш номер из рассылки. И возможно её уже совсем не будет. Извините за неудобства. 7) Прямой договор с Новой Почтой. У нас с 2014 года такой договор заключен. Сначала они давали 15% скидки, теперь только 7%. Все интернет-магазины от новых условий и правил "Новой почты" просто в шоке. 8) Стоимость товара на сайте уже с учетом доставки. Реализовать практически невозможно. И вот почему: а) не все товары идут в заводской коробке (нет размера товара). б) разные города - разная стоимость доставки. Плюс - разные тарифы у компаний. в) на стоимость доставки влияет сумма наложки. г) Новая почта доупаковывает на своё усмотрение. Если не нравиться - не примут товар или поставят страховку ноль гривен. Итог. Мы, по мере возможности, будем стараться улучшить сервис. Большое спасибо, что уделили время. Хорошего вам настроения и приятных покупок. Руководитель интернет-магазина Смирнов Юрий.
    Комментарий: Руслан
    Спасибо за ответ, Юрий. По п. 2. Собственно, как я понимаю, менеджер на телефоне и нужен, чтобы помочь покупателю определиться с выбором. По п. 3. Оформление заказа ведь тоже не гарантия: PromUA дает возможность отменить заказ. По п. 8. Может, возможно реализовать на сайте онлайн-калькулятор стоимости доставки? Пускай даже не менеджер рассчитывает клиенту эту стоимость, а сам клиент? Набросал в корзину покупок, адрес доставки есть в профиле пользователя (ну, или вручную ввел), выбрал перевозчика, щелкнул кнопку "Рассчитать стоимость доставки" - и вот она окончательная цена.
    Комментарий компании:
    Насчёт калькулятора идея хорошая, но сайт у нас размещён на портале Prom.ua, а они очень долго воплощают в жизнь какие-либо идеи. Иногда даже по 3 года, когда идея наберёт нужное количество голосов от других продавцов.
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказом остались на половину довольны. Сделали заказ на один товар, а в посылке пришло совершенно другое.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за отзыв уважаемая Леся. Мы приносим извинения за ошибку склада. Фото присланной вам силиконовой формы мы передали начальнику склада. Ждём от него ответ, почему вместо формы "Мишка" вам прислали форму "Бабочка". С другой стороны, вы можете порадовать свою семью выпечкой печенья в форме бабочки. Хорошего вам дня!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Спасибо, все хорошо! в итоге не все нашли, что заказывала, но главное выполнили заказ в срок
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Доставили быстро, все хорошо упаковано. Рекомендую!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Отличная покупка, довольна магазином, буду заказывать у них еще.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Спасибо сделка прошла удачно в сроки с пониманием. Рекомендую
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за отзыв, Ярослав. Удачного дня и хорошего вам настроения!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Быстро, доступно по цене.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Брала три игры и т к цена была дешевле, чем в других магазинах, сомневалась в качестве. В итоге мы остались очень довольны покупкой. Всем советую покупать именно здесь.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Товар хорошої якості, швидка доставка. Хороший сервіс, я залишилася задоволена.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Товар хороший, цены приятные, обслуживание на высоте
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за покупку и отзыв, уважаемая Наталья. Всегда рады видеть вас в числе наших покупателей!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    быстро,качественно,удобно
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • Проблема решена
    1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Это просто ужас!!! Заказал насос к бассейну согласно прайса. Есть два вида насосов для бассейнов этой маркировки , все в одном (фильтр и насос) и раздельно на одной платформе (фильтр и насос). Я выбрал раздельный. Без проблем проплатил, т.к. очень нужен был срочно насос, бассейн только что заполнили водой (57 кубов). Прислали одиночный!!! Такой можно в других интернет магазинах купить на 250 грн дешевле. На мой вопрос, почему так..... - ответ девушки - там у нас не та картинка насоса..... слов нет. Очень плохой магазин "Дюймовочка". Берегитесь люди!!!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
    • Цена неактуальна
    Комментарий: Сергей
    Прочитав отзывы других людей понял, не я один так попал!!!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Спасибо большое за защиту! Дочке очень понравилась.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказывала нарукавники и круг. Меня предупредили что круг будет немного отличается от фото. Так и было. Получила круг и он на много красивее чем на фото. В общем заказом очень довольна. Хороший магазин. Рекомендую.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Делала комплексный товар, позиции которые были под вопросом ( цвет и размер ) уточнили с представителем. Обслуживание понравилось, качество товара - отличное, компанию добавляю в закладки. Рекомендую.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Блин, рад магазину Сфоткали товар, как я просил, пришло все чистенькое и качетсвенное рекомендую, навязчиво рекомендую
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Все отлично-качество товара, оперативность компании!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказ был выполнен быстро, качественно. Всем рекомендую этот магазин. Хороших Вам клиентов.
  • 1
    Очень плохо
    Я не рекомендую этот интернет магазин!!!!! Заказ был во вторник , в этот же день оплата ,обещали отправить в четверг !!!! В пятницу ближе к обеду звоню я !!!!! Мне отвечают ,что не успели отправить ,отправка будет в пятницу ,хотя мне уже в субботу идти на день рожденье с подарком !!!!! НО ,самое интересное ,после разговора через 10 минут звонок от них, дайте номер карточки мы вернем вам деньги ,товара нет!!!!! Как вам ???? Четыре дня они не видели ,что товара нет ,а после моего звонка опомнились !!!!! И от них я не услышала ни одного раза извините !!!!!! Спасибо большое вам за головную боль , просто я пообещала ребенку !!! Так нельзя поступать , подло и низко !!!!!!!!!!!!!
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Отже, зробив я замовлення в цьому магазині - м'яч для фітнесу, перетелефонували на наступний день, попросили оплатити 100% вартості замовлення, я все чемно скинув їм на карту приватбанку і через декілька днів отримав замовлення через Нову пошту. Приїхав додому, накачав мяч, і тут виявив, що його діаметр, не співпадає із тим, що я замовляв, тобто, прислали замалий. Ну я по цьому питанню звернувся до адміністрації Дюймовочки з проханням повернути різницю, так як той що прислали мені мяч дешевший, а я заплатив більше (фото де розміщений мяч і рулетка додав). Ось вони мені дали відповідь "З вашим запитанням ми звернулися на склад постачальника і в телефонному режимі вони відповіли, що потрібно ще підкачати м'яч. Перед відправкою товар вони дістали м'яч з ящика, який був маркований заводом-виготовлювачем артикулом MS 0383, що відповідає замовленому вами товару. Також від постачальника йде інформація, що артикул MS 0383 це м'яч 75 см." Тобто, мені порекомендували просто підкачати, ще на 10 см, але ж він і так як камінь та відмовились повертати різницю в грошах. Ось так в цьому магазині відносяться до клієнтів.
    Комментарий компании:
    Здравствуйте Роман. Отправленный вам мяч полностью соответствует заказанному вами товару и по артикулу и по техническим характеристикам. А то, что вы с продавца пытаетесь "сбить" ещё и компенсацию оплаты за доставку, это вас позиционирует только как хитрого жулика. Типа и товар хороший получил, и доверчивый магазин доставку оплатил. А если вы честный человек, то просто подкачайте мяч до нужного размера и напишите на портал Prom.ua, чтобы они удалили ваш неправомерный отзыв. Руководитель интернет-магазина "Дюймовочка", Юрий.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Очень быстро выполнили заказ! Ребенок счастлив, что не пришлось долго ждать. Конструкторы качественные. Заказывали не первый раз. Спасибо большое!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Все отлично!Быстро связались,отправка в определенные дни-тоже нормально.Спасибо большое магазину.Рекомендую!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Всё быстро и оперативно, игрушки хорошие
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально

Добавить отзыв о компании

Оцените компанию
Вам понравилось заказывать у этой компании?