Каталог товаров
  • Харьков
//
Интернет-магазин «Книгово»Интернет-магазин «Книгово»
Интернет-магазин «Книгово»
59% положительных из 715 отзывов
  • 4 года на портале
  • У компании 7282 предложения в 37 категориях
  • 4 часа  — время ответа компании
    Среднее время с момента оформления заказа на сайте компании до момента, когда представитель компании связался с покупателем для уточнения или подтверждения заказа.

Пожалуйста, поделитесь своим мнением о качестве обслуживания компании.

Оценки покупателей 12 месяцев
Критерии работы компании по оценкам покупателей, которые они оставили вместе с отзывами о заказе.
Критерий % ответов "Да" Кол-во ответов
Актуальность цены 95% 73
Актуальность наличия 84% 77
Актуальность описания 91% 76
Выполнение заказа в срок 85% 78
Статистика отзывов 12 месяцев
Количество положительных, нейтральных и отрицательных отзывов, оставленных компании за последний месяц, пол года и год.
1 мес. 6 мес. 12 мес.
Позитивные 1 20 67
Нейтральные 0 1 3
Негативные 4 5 15
Харьков
График работы
+380 показать номер
Отзывы о компании «Интернет-магазин «Книгово»»
Показать сначала:
Все 715
  • 1
    Очень плохо
    Не рекомендую, очень плохо
    • Заказ выполнен невовремя
    • Наличие неактуально
    • Цена неактуальна
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    третий день звоню - не могу дозвонится.причина ясна -мой звонок просто игнорируют.наладьте пожалуйста работу в интернет режиме.удачи вам и большого количества покупателей!!!!
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
    • Цена неактуальна
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Спасибо за успешное сотрудничество. Рекомендую всем.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо вам. Были рады помочь.
  • 1
    Очень плохо
    Плохо. Неответственные менеджеры. Нет обратной связи.
  • 1
    Очень плохо
    Большая есть просьба обратить внимание - написать на сайте раз у вас такая проблема в августе -сентябре месяце большой наплыв оптовых покупателей - что другие покупатели кто заказывает по 1-2 книгам должны ждать 2-3 недели!!! И пожалуйста Светлана не нужно бросать трубку когда с Вами разговаривают это просто не красиво!!! Очень много в интернете именно о вас негативных отзывов(( Это просто совет( Не в коем случае не направленный на то чтобы обидеть Вас!!!
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за высокую оценку нашего магазина, были рады Вам помочь!
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    наличие товара не известно. Обещали перезвонить в течении дня для подтверждения, так никто и не перезвонил. Сделала заказ в другом месте. Не рекомендую этот магазин.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Наличие неактуально
    Комментарий компании:
    Очень интересный клиент. После оформления данным клиентом заказа, менеджер нашей компании позвонила для уточнения данных по заказу и получила ответ: "...Я не знаю нужны мне эти книги или ненужны... . Вы отправляйте наложенным платежом а я подумаю забирать или нет... ." После этого ответа от клиента по телефону менеджер отклонила заявку... . В последствии наша компания получила негативный отзыв. Присоединяемся к мнению компании выше. НЕ РЕКОМЕНДУЕМ один негатив.
    Комментарий: Оксана
    Ничего подобного я не говорила. Я сказала, что мне книги нужны очень срочно и нужно понимать ждать или заказывать в другом месте. А если менеджер не умеет общаться с клиентом, то это проблема компании, а не заказчика. Размещайте достоверную информацию на сайте и не будет подобных недоразумений. Я бы сразу обратилась в другую компанию. А вы, вместо того, чтобы извиниться за своего сотрудника ещё и неправдивую информацию размещаете.
  • 5
    Отлично
    Отримала все,що замовляла. Дякую. Удачі, вам, дівчатка.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Щиро дякуємо Вам за гарну оцінку, приємно було з Вами спілкуватися. Приходьте ще!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за хорошую оценку нашего магазина!
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказ я делала в воскресенье, предварительно уточнив для себя, что товар будет отправлен в понедельник и что получу я его в среду. Ни в воскресенье, ни в понедельник мне не перезвонили, адрес доставки не уточнили (в форме заказа он отсутствовал), хотя в понедельник было письмо, что в ближайшем времени со мной свяжутся. Во вторник я написала им письмо, и только потом мне перезвонили для уточнения адреса, следовательно заказ не был отправлен вовремя. Получила я его только в четверг, но на сайте уже был отмечен, как доставленный. Понимаю, что бывают разные ситуации... Но для этого и указывается № телефона, чтобы их избегать
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Здравствуйте Ольга. По поводу вашего заказа и читающих этот отзыв. Заказ №33483231 был оформлен 26 июня 2017 в 10:10 (а это понедельник). Для упрощения оформления заказов мы убрали обязательные поля для внесения данных доставки, оставили только поле для телефона и имени (что в принципе достаточно). Регламент выполнения заказов 24 часа (описан на сайте). После сборки заказ был прозвонен менеджером уточнены данные получателя и время доставки (это был вторник). График доставки был указан на среду. Причина переноса доставки со среды на четверг уточнена у службы курьерской доставки. Извините за предоставленные неудобства.
    Комментарий компании:
    Здравствуйте Ольга. Извините за предоставленные неудобства. А для читающих отзыв: Заказ №33483231 был оформлен 26 июня 2017, 10:10. (а это был понедельник). Об правдоподобности судите сами.
    Комментарий: Ольга
    Добрый день. Почему Вы упомянули о правдоподобности? Я ничего плохого не написала о Вашей компании. Я написала, что прежде чем оформлять заказ, я все нюансы (что я нахожусь в Киеве и когда будет доставка) уточнила по телефону. Ответ был дан, что доставка будет в среду, а отправка будет только завтра, в понедельник. И заказ был мной оформлен в воскресенье. Но если бы Ваш сотрудник по телефону сказал, что оформить его Вы можете только понедельником, т.к. это у Вас выходной день и доставят его только в четверг, т.к. это был праздничный день, а не рассказывал, что отправка будет в понедельник и доставка будет в среду, то никаких вопросов у меня не было бы. Поэтому зная, что у Вас нет адреса доставки, мне пришлось писать Вам письмо с напоминанием о заказе. Да, Вы мне прислали письмо, что заказ оформлен и что со мной в ближайшее время свяжется менеджер. На опыте других компаний я знаю, что ближайшее время - это не более получаса, а никак не сутки. А теперь о правдоподобности - в среду, 28.06., заказа у меня еще не было (его принесли в четверг), но при этом, в его статусе уже была отметка, что он доставлен.И претензий к курьерской службе у меня нет, просто среда - был праздничный день,про который я забыла. Вам удачи и хороших клиентов. Доносите до них всю информацию и это поможет избежать много спорных ситуаций.
  • 5
    Отлично
    Обратились в эту компанию первый раз и не пожалели. все прошло на высшем уровне спасибо вам большое за тетрадочки .И еще не раз к вам вернемся .Девочкам менеджерам отдельное спасибо .
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Большое спасибо Снежана! Приятно было с Вами сотрудничать. Благодарим за высокую оценку.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    все супер! Спасибо вам большое!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    И Вам спасибо Людмила. Очень приятно было сотрудничать с Вами. Обращайтесь, будем рады Вам помочь.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за то, что выбрали наш магазин. Рады будем видеть вас снова.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Отличный магазин, быстро вышли на связь и быстро отправили товар после оплаты
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Рады были Вам помочь, спасибо за сотрудничество и хорошую оценку.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за хорошую оценку, были рады Вам помочь!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо большое за высокую оценку нашего магазина!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Мой самый любимый магазин-всем рекомендую! Молодцы ребята!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо большое Анастасия, нам тоже приятно было сотрудничать с Вами!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Доброжелательные продавцы, готовность максимально быстро и полно выполнить заказ. Молодцы. Рекомендую!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо большое Татьяна! Очень приятно читать такие позитивные отзывы о нашей компании. Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине.
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Всё понравилось,рекомендую всем!!!! Только один маленький нюанс одну книжку положили не ту
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Приносим свои извинения за доставленные неудобства, деньги за неправильную позицию товара, вернули.
    Комментарий: Ярослава
    Спасибо,деньги получила.Персонал очень вежливый.Буду обращаться ещё к Вам и всем рекомендую
    Комментарий компании:
    Спасибо Вам Ярослава. Рады были Вам помочь.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Большое спасибо, товар был доставлен вовремя!!!)
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо большое Марианна, нам тоже приятно было сотрудничать с Вами!
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Уважаемый Ярослав! Спасибо за хорошую оценку нашего магазина.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    На сайте заказывала впервые. Отправка товара была выполнена даже раньше, чем были оговорены сроки. Рекомендую как очень честную и ответственную компанию. Отличных Вам продаж и хороших покупателей!!! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо большое Анна, нам тоже приятно было сотрудничать с Вами! Спасибо за хороший отзыв. Всегда будем рады видеть Вас в нашем магазине.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Недавно заказала книги сайта prom- две книги за 8 класс. очень приятно удивили цены и отношение создателей сайта к покупателям. что же касается сроков выполнения заказов- на высшем уровне, быстро и качественно. спасибо большое Вам!!!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо большое Оксана, нам тоже приятно было сотрудничать с Вами!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Я заказывала набор книг на 4 клас. Очень хороший сайт, низкие цены, большо ассортимент. Спасибо.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо Анна за хорошую оценку, были рады Вам помочь!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Уважаемая Валентина! Спасибо Вам за высокую оценку нашего сайта.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Уважаемая Виктория! Благодарим за высокую оценку нашего магазина.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Большое спасибо. Книги пришли вовремя. Порадовала цена, её соответствие с заявленной на сайте (некоторые компании этим грешат, что становится неприятным сюрпризом при расчёте) и то, что не требуется предоплата. Если то, что нам понадобится для школы в будущем, будет в наличии (и по приемлемой цене) в этом магазине - обратимся именно к вам. Хорошего дня.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо большое Виктория, нам тоже приятно было сотрудничать с Вами! Благодарим за положительный отзыв. Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине.
  • 5
    Отлично
    Замовляла для сина книгу "Діти капітана гранта", дитина в захваті від книги, а я від обслуговування. Все дуже чітко і швидко.Дякую.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо большое Екатерина, нам тоже приятно было сотрудничать с Вами!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Спасибо, заказ приехал во время.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за хорошую оценку, были рады Вам помочь!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Уважаемый Покупатель, спасибо большое за то, что высоко оценили работу нашей компании.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Отличный магазин-всем рекомендую.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо Анастасия за хороший отзыв и высокую оценку.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо Антон. Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Отличный магазин, приятное обслуживание, ассортимент широкий, есть все что искала, цены радуют!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо большое Инна, нам тоже приятно было сотрудничать с Вами! Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине.
  • 5
    Отлично
    Отличный книжный магазин! Большой выбор литературы, даже для самых маленьких читателей. Очень рекомендую.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо большое, нам тоже приятно было сотрудничать с Вами!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Рекомендую, отличный магазинчик, вежливый продавец, ассортимент понравился, нашла все что искала
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо Anna за хорошую оценку, были рады Вам помочь!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказ вместе с доставкой выполнен в течении 24 часов !!! Покупателям - компанию, Продавцам - пример с неё, Очень рекомендую !!!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Благодарим за рекомендацию и высокую оценку работы нашей компании. Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине.
  • 5
    Отлично
    Огромный выбор книг. Оперативная доставка. Цены очень приятные, а качество обслуживания на высоте.
    Комментарий компании:
    Спасибо за хороший отзыв, были рады Вам помочь!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    дякую. все супер. книги були в наявності, швидко і оперативно доставлено товар. найкращі рекомендації до співпраці!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Дякуємо Вам! Заходьте ще!
  • 5
    Отлично
    Заказывала для ЗНО книжечки Авраменко (справочник и книгу с заданиями), перезвонили в течении дня, отправили сразу же после оплаты заказа, вышло дешевле, чем в местных магазинах, нельзя не рекомендовать ;)
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Уважаемая Марина, благодарим за высокую оценку нашей работы. Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо Татьяна за высокую оценку нашей работы.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказом осталась довольна, продавцы очень компетентные. Покупка прошла очень быстро и удачно, буду дальше продолжать сотрудничать.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо Ольга! Были рады Вам помочь.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за оценку "Отлично". Мы рады, что смогли Вам помочь.
  • 5
    Отлично
    Заказывали тетради по ДПА, Зошит Логіка 4 клас, Успішні сходинки 4 клас. Довольны качеством работы магазина. Спасибо.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за покупку и за хорошую оценку. Были рады Вам помочь!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказ пришел быстро, всеми книгами я очень довольна! Единственный магазин, где я нашла нужное пособие в электронном виде, еще и за приемлемую цену. Спасибо "Книгово"! Всем советую!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за хороший отзыв. Поздравляем Вас с Новогодними праздниками и Рождеством Христовым!
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Сама звонила, сказали, что 2 книги в наличии, а две под заказ и ... тишина уже три недели. Пришлось искать другой магазин.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Наличие неактуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за отзыв. К сожалению по Вашему заказу 2-х позиций не оказалось в наличии в издательстве, ожидаем допечатки. По этому к сожалению Ваш заказ мы аннулировали по Вашей просьбе.
    Комментарий: Анна
    Извините, но мне было сказано, что 2-х книг нет, но их заказали и ждут ответа, я согласилась подождать. О том, что их не оказалось у издательства, мне никто сообщал и заказ свой я не аннулировала сама.
    Комментарий компании:
    Спасибо за ответ. Мы проанализируем работу наших менеджеров с вашим заказом. Виновные будут наказаны. Извините за предоставленные неудобства. С наступающим новым годом. Успехов во всем.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Вежливый, оперативный продавец! Большой выбор и приемлемые цены!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Уважаемая Надежда! Спасибо за хороший отзыв и высокую оценку. Поздравляем Вас с наступающими Новогодними праздниками!!!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Благодарим за высокую оценку нашей компании.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Книгово молодцы. Вежливые, быстрые, точные.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо Вам Людмила! Будем рады видеть Вас снова.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за хорошую оценку нашего магазина.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Быстро сверили заказ, очень быстро доставили. Все прекрасно
    • Заказ выполнен вовремя
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за хороший отзыв, за хорошую оценку. Заходите к нам ещё.
    Комментарий: Ольга
    Обязательно. Мне тоже приятно было с вами сотрудничать